Puestos en Alinto

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Responsable soporte técnico y atención al cliente

Descripción del puesto
Dentro del departamento de Investigación y Desarrollo, trabajarás en proyectos innovadores utilizando metodologías ágiles.

Funciones
Responder a las solicitudes de los clientes.

Soporte técnico de nivel 1 y 2 en español, francés e inglés.

  • Analizar las solicitudes, valorarlas y calificarlas.
  • Gestionar las solicitudes de apertura de servicio.
  • Gestionar las solicitudes concernientes al seguimiento de e-mails (búsqueda de logs, análisis experto del recorrido de los e-mails…).
  • Asignar las tareas de nivel 2 y 3 (a las que no puede responder directamente) al resto de equipos técnicos, por medio de un sistema de tickets puesto en marcha por la organización.
  • Asegurarse del seguimiento de las solicitudes del cliente y mantenerle al corriente de los avances.
  • Alimentar la parte de la web dedicada al soporte / la extranet cliente con artículos tipo “F.A.Q” y “How to”.
  • Actualización de la lista de clientes que tienen acceso al servicio y al Soporte técnico en la herramienta de gestión de relación con el cliente.
  • Participar en la redacción de documentación para usuarios.
  • Participar en la evolución de la oferta:
    • Producto: en colaboración con el Product Manager
    • Plataforma: en colaboración con el equipo de Explotación
    • Comercial: en colaboración con el equipo de Marketing y Comercial

Habilidades personales y sociales:

  • Presentar un problema y las soluciones de manera clara, concisa y pertinente, utilizar las herramientas adaptadas.
  • Participar de manera activa en las reuniones (brainstormings, revisiones) con una mentalidad positiva (búsqueda de consenso).
  • Mantener el intercambio cortés y profesional (rigor, regularidad) con los colaboradores, socios y clientes.
  • Asistir asiduamente a las reuniones y ser puntual.
  • Proponer soluciones argumentadas y comparadas a su responsable.
  • Ayudar a sus colegas en la búsqueda de soluciones.
  • Contribuir a la mejora de las relaciones en el seno de la empresa.
  • Proactividad. Predisposición al trabajo a distancia.
Formación

Módulo de grado superior en adelante.

Competencias lingüísticas:

  • De preferencia nativo español o francés, o dominio del idioma.
  • Nociones de inglés técnico.

Conocimientos de informática:

  • Windows (client),
  • Software de mensajería (Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express, Mozilla Thunderbird),
  • Nociones de servidores de mensajería,
  • Nociones de desarrollo en PHP 4 y JAVA,
  • Conocimiento de MySQL y de Eclipse.
Información del puesto

Tipo de contrato: Indefinido

Lugar: Lyon – Metro Bellecour

Tickets restaurante: sí

Beneficios: prima de participación en resultados

Envía tu solicitud a emploi.dev(arroba)alinto.net