Nous cherchons un technicien de support informatique, de préférence bilingue Anglais.

Faites place ! Nous recrutons ! Faites tourner l’annonce.

En travaillant au cœur de notre bureau « Relations Clients », vous génèrerez de la satisfaction clients en répondant aux demandes de supports ou d’ouverture de services, par téléphone ou par e-mail.
Votre Responsable sera celui du service « Relations Clients ».

Missions principales

Répondre aux demandes clients dans les délais imposés :

  •  Vous réalisez du support de niveau 1 et 2 (c’est-à-dire directement avec le client, ou auprès du partenaire) en Français et en Anglais
  •   Vous traiterez les demandes par téléphone ou par e-mail
  •  Vous classerez les demandes dans l’outil de gestion de tickets
  •  Vous réaliserez les demandes d’ouverture ou d’évolution de services
  •  Vous traiterez les demandes de bon fonctionnement des services de messageries y compris le suivi des e-mails (recherches de logs, analyse de l’acheminement des e-mails…)
  •  Vous vous assurerez du suivi des demandes clients (vous devrez garantir des temps de réponses, informer le client de l’avancement de ses demandes…)
  •  Vous maintiendrez les états des tickets dans l’outil de gestion de tickets

Plus d’informations par ici :

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