Éditeur européen leader de la sécurisation des emails, Alinto fournit des services dans le Cloud depuis plus de 20 ans, en France et à l’international, est reconnu comme un acteur de confiance par plusieurs milliers de clients renommés et exigeants.
Pour Alinto, l’innovation et la satisfaction clients sont clés, nous investissons constamment pour développer les Next-Gen solutions pour nos clients, tant pour nos solutions commerciales que dans le cadre de projets Open-Source (SOGo, MailCleaner).
Présents en France (Lyon), Espagne (Barcelone) et Suisse (Lausanne/Zurich), nous sommes très attentifs au bien-être et à l’épanouissement de nos équipes, dans un contexte de société à taille humaine, mais résolument tournée à l’international.
Nous nous recherchons un(e) Service Manager, technicien support basé à Lyon.
Nous proposons un CDI plein temps, écrire à Jobs [at] alinto.eu ou par le formulaire en bas de page.
Mission
Sous la responsabilité du COO
- Vous êtes le principal maillon de la satisfaction des clients
- Vous répondez en priorité aux demandes clients dans les délais imposés
- Vous effectuez les ouvertures de services et les demandes de support
Rôle
- Support de niveau 1 et 2 en Français et en Anglais, traitement des demandes par téléphone ou par e-mail,
- Traitement des demandes touchant au bon fonctionnement des services de messageries, suivi des e-mails (recherches de logs, analyses),
- Suivi des demandes clients (respect des SLA, information client, …) et mise à jour du l’avancement via le système de gestion de tickets
- Participer à l’amélioration continue de l’offre et de l’expérience client
- Participer à la veille sécurité et anti-spam
- Participer à l’enrichissement de la base de connaissances
Nous recherchons une personne
- Qui aime travailler en équipe, dans un environnement multiculturel,
- Qui a une aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Qui a le sens du service client et sait écouter,
- Qui est curieuse et intéressée par les évolutions technologiques,
- Qui est autonome et impliqué.
Compétences
- Connaissance de l’environnement Windows (client) et des clients messageries (Outlook, Thunderbird, Smartphones),
- Notions des systèmes de messageries électroniques (protocoles utilisés).
- Connaissance des services Internet (DNS, sécurité, routage),
- Connaissance des bases de données MySQL et du langage SQL,
- Des notions de systèmes Linux et de ligne de commande, et de serveur de messagerie Microsoft Exchange seront appréciés comme un plus,
- La pratique professionnelle de l’anglais est requise, celle de l’espagnol serait un plus très apprécié.
Nous vous proposons un cadre de travail agréable
- Entreprise à taille humaine
- 6 semaines de congés payés + jours d’ancienneté supra-conventionnels
- Tickets restaurant
- Possibilité de télétravail
