Éditeur européen leader de la sécurisation des emails, Alinto fournit des services dans le Cloud depuis plus de 20 ans, en France et à l’international, est reconnu comme un acteur de confiance par plusieurs milliers de clients renommés et exigeants.
Pour Alinto, l’innovation et la satisfaction clients sont clés, nous investissons constamment pour développer les Next-Gen solutions pour nos clients, tant pour nos solutions commerciales que dans le cadre de projets Open-Source (SOGo, MailCleaner).
Présents en France (Lyon), Espagne (Barcelone) et Suisse (Lausanne/Zurich), nous sommes très attentifs au bien-être et à l’épanouissement de nos équipes, dans un contexte de société à taille humaine, mais résolument tournée à l’international.
Nous recherchons un(e) Service Manager, spécialiste support pour notre filiale suisse Cleanmail AG. Nous proposons un CDI plein temps basé à Saint-Sulpice (CH-Vaud), écrire à Jobs[at]alinto.eu ou par le formulaire en bas de page.
Mission
Sous la responsabilité du COO
- Principal maillon de la satisfaction des clients
- Effectuer les ouvertures de services et les demandes de support de niveau 1 et 2 par téléphone ou par e-mail sur les services de messageries (recherches de logs, analyses),
- Suivi des demandes clients (respect des SLA, information client, …) et mise à jour du l’avancement via le système de gestion de tickets
- Participer à l’amélioration continue de l’offre et de l’expérience client
- Participer à la veille sécurité et anti-spam
- Participer à l’enrichissement de la base de connaissances
Nous recherchons une personne qui :
- Aime travailler en équipe dans un environnement multiculturel,
- A une aisance relationnelle et rédactionnelle,
- A le sens du service client (écoute active),
- Est curieuse et intéressée par les évolutions technologiques,
- Sait faire preuve d’initiatives.
Compétences
- Connaissance de l’environnement Windows (client) et des clients messagerie (Outlook, Thunderbird, Smartphones, …),
- Connaissance des systèmes de messageries électroniques (protocoles, usages,) et des services internet (DNS, sécurité, routage),
- Connaissance des bases de données MySQL et du langage SQL, seront appréciés comme un plus
- Des notions de systèmes Linux et de ligne de commande, et de serveur de messagerie Microsoft Exchange seront appréciés comme un plus,
- La pratique professionnelle du suisse-allemand est requise, ainsi que le français et l’anglais professionnel.
Nous vous proposons un cadre de travail agréable
- Entreprise à taille humaine
- 5 semaines de congés payés
- Possibilité de télétravail (4/5 jours)
