Emplois Technicien Support Informatique (H/F)

Au sein du service « Relations Clients » vous participerez à la satisfaction des clients effectuant des demandes de support ou d’ouverture de services, par téléphone ou par e-mail. Vous rapporterez au Responsable de la relation clients.

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Missions principales :

  • Répondre en priorité aux demandes clients dans les délais imposés :
  • Support de niveau 1 et 2 (soit directement avec le client, soit auprès du partenaire) en Français et en Anglais
  • Traitement des demandes par téléphone ou par e-mail
  • Classification des demandes dans l’outil de gestion de tickets
  • Ecrire des scripts (python par exemple) pour effectuer des migrations ou des appels API serait un plus
  • Réaliser les demandes d’ouverture ou d’évolution de services
  • Traiter les demandes touchant au bon fonctionnement des services de messageries y compris le suivi des e-mails (recherches de logs, analyse de l’acheminement des e-mails…)
  • S’assurer du suivi des demandes clients (garantie des temps de réponses, informer le client de l’avancement de ses demandes, …)
  • Maintenir les états des tickets dans l’outil de gestion de tickets

Missions secondaires :

  • Participer à l’amélioration continue de l’offre
  • Réalisation de tests logiciels selon un cahier de recettes
  • Réalisation de documentations clients
  • Participer à l’enrichissement de la base de connaissances
  • Participer à l’amélioration continue de la relation client
  • Réalisation de rapport d’activités
  • Réalisation d’audit de satisfaction client

Qualités

  • Aisance relationnelle et rédactionnelle
  • Bonne capacité d’analyse et de diagnostic
  • Curiosité intellectuelle, surtout en ce qui concerne les nouvelles technologies,
  • L’écoute, la motivation et l’autonomie
  • Aimer le travail en équipe

Compétences techniques recherchées

  • Connaissance de l’environnement Windows (client)
  • Connaissance des outils de messageries (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Smartphones)
  • Avoir des notions de système de messageries électroniques (fonctionnement de l’e-mail, protocoles utilisés, …)
  • Connaissance des services Internet (DNS, Sécurité, Routage,…)
  • Connaissance des bases de données MySQL et du langage SQL
  • Anglais (Oral/Ecrit)

Les connaissances suivantes seront hautement appréciées

  • Notions de systèmes Linux et de ligne de commande
  • Notions de serveur de messagerie Microsoft Exchange
  • La maitrise de l’Allemand ou de l’Espagnol serait un plus hautement apprécié

Expérience

  • Une expérience de 1 ou 2 ans minimum est demandée.
  • Type d’emploi : Temps plein, CDI

Formation(s) exigée(s) :

  • DEUG, DUT, BTS

Langue exigée :

  • Anglais

Avantages

  • 6 semaines de congés payés
  • Entreprise à taille humaine et stable
  • Une superbe vue sur Fourvière
  • Calendrier de l’avent avec des cadeaux

À propos de nous

Éditeur de logiciel et opérateur de messagerie électronique Européen depuis 18 ans, nous sommes environ 30 personnes réparties sur Lyon, Paris, Madrid et Zurich.

En tant qu’éditeur, nous développons notre propre offre de logiciels de messageries (Webmail, Back Office, Anti-spam…) et en tant qu’opérateur, nous proposons nos services hébergés (Alinto Mail, Hosted Exchange) sur nos propres infrastructures (~500 serveurs virtuels et physiques).

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