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Pour quoi mes emails n’arrivent pas aux destinataires ?

Si vous envoyez un message et qu’il n’arrive pas à son destinataire:

  • Soyez un peu patient : il existe plusieurs facteurs qui peuvent décaler la livraison du message de plusieurs minutes : le protocole Smtp prévoit de retenter un envoi de manière graduée de quelques minutes et jusqu’à 5 jours suite à un incident réseau, un serveur indisponible ou engorgé, des filtres de sécurités, etc. Attendre peut parfois résoudre le problème.
  • Si vous bénéficiez de notre solution Alinto Protect, l’administrateur bénéficie d’un accès simplifié aux logs. Cet accès permet de savoir pourquoi votre email n’est pas encore reçu. Il faut parfois un peu d’expérience pour décrypter les logs mais tout est fait pour simplifier l’explication dans l’interface. Le cas échéant contacter notre support pour aider l’administrateur s‘il a un doute.
  • Ouvrir un ticket au support si vous êtes client de la messagerie Alinto, Envoyez-nous le maximum d’informations possibles pour que nous puissions analyser votre problème rapidement :
  • Le Mailer daemon (message d’erreur)

si vous en avez un Sinon :

    • Jour et l’heure d’envoi
    • Adresse email de l’émetteur
    • Adresse email du destinataire

Avec ces 3 dernières informations nous pourrons répondre plus rapidement à votre souci.