¿Alguna vez te has preguntado por qué tus correos no llegan a los destinatarios?, ¿por qué tu clientes no reciben tus mails? o ¿por qué han incluido la IP o dominio de tu empresa en una lista negra de spam?. Si ese es el caso, es posible que en tu empresa se esté cometiendo algún error en el uso del correo.

Estos errores producen que seamos incluidos en blacklist y nuestros correos no llegan a sus destinatarios o acaben como spam.

mis emails no llegan
Cómo funciona una lista negra o blacklist y errores en el uso del correo profesional que hacen que nos incluyan en ellas

¿Qué es una lista negra?

Una lista negra consiste en una lista de IP o nombres de dominio que se consideran maliciosos o emisores de spam.
Estas listas se utilizan para proteger las bandejas de entrada de los usuarios. Una vez incluido en una de estas listas, tu dominio o IP serán detectados por el antispam del destinatario, y tus correos nunca llegarán a destinación.

De manera genérica, los sistemas de seguridad de correo utilizan un sistema de puntuación. En función de cuántos puntos sume el mensaje enviado, será considerado o no como malicioso y bloqueado (spam).

blacklist

Por ello, cuando trabajemos con un sistema de correo Cloud, nuestro proveedor debe aplicar políticas de seguridad suficientemente restrictivas que garanticen la seguridad de la plataforma. ya que, si algún usuario hiciese envíos masivos o inadecuados, le pirateasen una cuenta, o hiciese clic en vínculos inadecuados, podría hacer que le incluyesen en una lista negra, y podría bloquear el sistema de correo electrónico de toda la empresa.

Estas restricciones deben aplicarse no solo para filtrar el correo entrante; también debe disponer de un buen sistema de filtrado de correo saliente, que evitará entre otros el hackeo de cuentas y/o spaming indeseado que puedan hacer que nuestros clientes no reciban nuestros correos.

Mal uso de los servicios de correo de la empresa.

Cuando hablamos de email, existe un desconocimiento generalizado de las herramientas existente en el ámbito profesional, lo que constituye una de las principales causas de problemas en las empresas:

• Clientes que no reciben correos con facturas o confirmaciones de compra.
• Inclusión del dominio en listas negras.
• Hackeo de cuentas y suplantación de identidad
• Robo de información confidencial.
• …

Por tanto, en lo que concierne a las listas negras, lo primero que tenemos que hacer para evitar problemas de blacklisteado es saber diferenciar para qué sirven cada una de las herramientas de envío:

Correo corporativo

Se trata de las cuentas de correo que utilizan a diario los empleados para comunicarse, escribir a clientes, etc.

Este servicio está pensado para el tráfico de mensajes habitual de una empresa, ofreciendo las garantías de seguridad necesarias para su correcto funcionamiento.

Correo cloud profesional

Por lo tanto, nunca debe utilizarse para envíos voluminosos (facturación, invitaciones a eventos, etc.). Si estos envíos fueran necesarios, debe ir acompañado de una herramienta adaptada para el email transaccional que evite el bloqueo de su IP o dominio.

Email transaccional

 

El email transaccional se corresponde con los envíos masivos más o menos automatizados que no tienen un fin propiamente comercial.
Normalmente estos mensajes son resultado de una interacción del usuario con la web, siendo más habituales en empresas de e-commerce.

Encontramos en este grupo, entre otros:

• Confirmaciones de compra de un producto.
• Reserva de un servicio (viajes, hoteles, alquileres, etc.).
• Facturación.
• Información sobre el estado de un pedido.

El problema se produce cuando las empresas utilizan el servidor de correo profesional para hacer estos envíos.
Los filtros antispam consideran los envíos automatizados masivos desde una plataforma de correo profesional como spam y bloquean el mensaje. Por ello, muchas veces los correos no llegan a la bandeja de entrada del destinatario y aparecen directamente en la carpeta de spam.
Aunque la manera y contenido del mensaje también hacen subir la nota de spam, esta es la principal razón de bloqueos e inclusión en listas negras.

Alinto Gateway: Servicio de Email transaccional

Autoriza por defecto un volumen de 4.000 emails/hora/servicio.

Nuestro equipo técnico se encarga de estudiar cada proyecto en función de sus necesidades: volumen de envíos, tiempo de entrega, entrega esperada y frecuencia de los envíos.

Email marketing

Se trata de los mensajes masivos que deseamos enviamos para promocionar nuestra marca o servicios.
Desde la típica campaña de emailing a clientes potenciales a newsletters o boletines informativos.
Tiene una clara finalidad comercial, en consecuencia, es el tipo de envío más sujeto a ser incluido en blacklists.
Por este motivo, es imprescindible que las empresas utilicen una herramienta expresamente dedicada a esta finalidad.
Esto les permitirá poder realizar los envíos masivos sin que afecte al sistema de correo de la empresa.

Para ello existen numerosas soluciones de email marketing en el mercado, tanto de pago como con una versión gratuita (con limitación de envíos), que además de garantizar los envíos permiten disponer de estadísticas para evaluar el éxito de nuestras campañas.

Deben incluir un enlace para que el destinatario pueda darse de baja.

En el siguiente post os explicaremos cómo construir vuestros mensajes de manera adecuada para evitar bloqueos.